二、项目名称：2025年度-2026年度建德市统一政务咨询投诉举报平台热线坐席“12345”服务采购项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 中标（成交）金额(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 |
| 1 | 报价：4608000（元） | 中国电信股份有限公司建德分公司 | 新安江街道新安东路61号 |
四、主要标的信息服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 2025年度-2026年度建德市统一政务咨询投诉举报平台热线坐席“12345”服务外包项目 | 2025年度-2026年度建德市统一政务咨询投诉举报平台热线坐席“12345”服务外包项目 | 建德市统一政务咨询投诉举报平台（以下简称市统一平台）包括“建德市12345”市长公开电话号码落地接听服务，城市管理热线、市场监督管理热线、人力社保热线、法律援助热线等政务类热线接听、受理服务，年约14万件的群众电话咨询、投诉。 | 1、供应商在履行合同义务期间，应遵守国家有关法律、法规、维护采购单位的合法权益。 2、供应商应组建能够满足本项目服务需要的项目组，按照工作范围和内容完成技术服务工作，并按约定向采购单位汇报工作进展。 3、供应商应自行承担项目实施过程中的安全责任，采购单位在任何情况下不承担任何责任。 | 2年，合同一年一签。 | 必须符合招标文件(包括补充更正，如有)的服务要求，符合国家相关服务标准和招标文件规定标准。交付时间7天。 |
五、评标专家抽取评审专家抽取规则
六、评审专家（单一来源采购人员）名单：
曾小平，钟水祥，胡军生，曹秀婷（第1标项采购人代表），郑飞
七、开标情况
标项1
八、资格审查情况
标项1
九、符合性审查情况
标项1
十、技术评分明细表
| 标项 | 供应商名称 | 专家1 | 专家2 | 专家3 | 专家4 | 专家5 | 商务技术得分 | 报价得分 | 总分 | ||||||
| 1 | 中国电信股份有限公司建德分公司 | 78.0 | 82.0 | 86.0 | 80.0 | 81.5 | 81.5 | 10.0 | 91.5 | ||||||
| 1 | 杭州雷博人力资源开发有限公司 | 43.0 | 52.0 | 52.0 | 43.0 | 40.0 | 46.0 | 10.0 | 56.0 | ||||||
| 1 | 建德市翰林网络科技有限公司 | 30.0 | 37.5 | 30.0 | 31.0 | 33.0 | 32.3 | 10.0 | 42.3 |
标项1
十二、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：采购服务费按 国家发展计划委员会计价格[2002]1980 号文《招标代理服务费管理暂行办法》及发改价格[2011]534号文的收费标准（服务类）计取
2.代理服务收费金额（元）：30716
十三、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
十四、其他补充事宜
1.各参加政府采购活动的供应商认为该中标/成交结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（本公告发布之日后第2个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人或受其委托的采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
2.其他事项：无
十五、对本次公告内容提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：中共建德市委建德市人民政府信访局
地 址：杭州市建德市新安江街道新安路1号
传 真：
项目联系人（询问）：王女士
项目联系方式（询问）：15395815826
质疑联系人：郑女士
质疑联系方式：18072750518
2.采购代理机构信息
名 称：浙江中正工程项目管理有限公司
地 址：浙江省杭州市建德市新安江街道法院路9号4楼
传 真：0571-64785830
项目联系人（询问）：史华娟
项目联系方式（询问）：0571-64785830
质疑联系人：刘丹丹
质疑联系方式：0571-64785830
3. 同级政府采购监督管理部门
名 称：建德市财政局、浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）
地 址：杭州市上城区清泰街549号城建综合大楼11楼（快递仅限ems或顺丰）
传 真：
联 系 人：朱女士、王女士
监督投诉电话：0571-87800218,0571-87227671
附件信息：
评审报告5.7.pdf
2.0m
（定稿）2025年度-2026年度建德市统一政务咨询投诉举报平台热线坐席“12345”服务外包项目.docx
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供应商未中标情况说明5.7.docx
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