国家税务总局吉林省税务局2025年12366热线坐席咨询服务项目中标公告
二、项目名称：国家税务总局吉林省税务局2025年12366热线坐席咨询服务项目
三、中标（成交）信息：
供应商名称：中国电信集团有限公司长春分公司
供应商地址：长春市经济技术开发区浦东路2281号
中标（成交）金额：948.6888万元
综合评审得分：97.29分
四、主要标的信息：
服务名称：12366热线坐席咨询服务项目
服务范围：确保服务期内12366热线涉税（费）话务咨询服务工作的正常开展，达到国家税务总局、国家税务总局吉林省税务局对12366热线咨询服务工作的有关要求、标准、规范，为纳税人（缴费人）提供准确、及时、高效和优质的服务。
服务要求：提供不少于110名成熟坐席人员，从事话务、在线互动、远程辅导及相关业务咨询解答服务，满足12366热线7*24小时全天候人工咨询和政策、业务、操作全业务域涉税费专业咨询辅导服务需求。
服务时间：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
服务标准：
| 序号 | 具体工作名称 | 工作内容描述 | 人员级别 | 人员数量 | 工作时间（月） | 单价 （元/人月） | 小计 （元） |
| 1 | 负责国家税务总局吉林省税务局2025年 12366 热线坐席咨询服务工作 | 负责 12366 热线运营管理、服务质量抽检、业务培训、技术运维和综合管理等工作，管理人员除具备普通呼叫中心咨询人员的基本素质外，还应熟悉税收业务，有良好的沟通表达能力、辅导能力、领导能力及问题处理能力，有高度的承压力，确保12366热线服务团队管理规范，作风严谨，运行有序。负责对本项目各项业务数据加以分析，定期及时将信息反馈至采购人；负责本项目人员综合管理，营造团队凝聚力，有效维护坐席稳定性，控制流失率；负责为本项目提供业务、技术支持保障等服务 | 管理人员 | 3 | 12 | 8508 | 306288 |
| 2 | 负责国家税务总局吉林省税务局2025年 12366 热线坐席咨询服务工作 | 负责人工语音服务、在线咨询服务，坐席人员为本项目专职使用，不得与其他项目或业务共用，坐席人员中具有税收、涉税软件等专业知识。 | 技术人员 | 107 | 12 | 7150 | 9180600 |
| 合计 | 1320 | ――――-- | 9486888 |
五、评审专家名单：王杰、杨成、赵伟峰、白昕烑、李凌龙、方治勇、高弘（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告日期及期限：
公告日期：2025年9月25日
公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
采购人名称：国家税务总局吉林省税务局
地址：吉林省长春市南关区南湖大路1518号
项目联系人：王鹏
联系方式： 0431-80500300
附件：1.国家税务总局吉林省税务局2025年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-商务部分
2.国家税务总局吉林省税务局2025年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-技术部分
3.中小企业声明函
