采购人：中共遂昌县委社会工作部

项目名称：遂昌县12345热线平台政务服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：遂昌县12345热线平台政务服务项目

数量：3

预算金额(元)：3400000

单位：年

货物或服务的说明：遂昌县12345热线平台政务服务经过多年的运营和功能升级，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不断增加联动部门，实现全县夏盖，解决目前热线来电种类多，部门职能交叉等问题为市民提供24小时高效的全方位服务，已成为遂昌县市民进行政务咨询投诉举报的主渠道，是人民群众联系党委政府的重要窗口。随着热线受理范围的不断扩大，市民来电诉求不断增多，也对12345政务服务热线的服务质效提出了更高要求。

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：3400000

采用单一来源采购方式的原因及说明：因12345政务服务热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训4-6个月才能独立上岗承接热线。中国电信股份有限公司遂昌分公司为12345政务服务热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接12345政务服务热线以来，中国电信股份有限公司遂昌分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。根据上级的规划和要求，12345政务服务热线系统需全县统一，方便热线来电数据的统计考核与大数据分析利用。目前，12345政务服务热线系统已经建设完成，中国电信股份有限公司遂昌分公司可将成熟的系统直接进行坐席扩容，系统搭建快速、部署灵活。若新增人员和坐席使用独立建设的新系统，系统开发和建设耗费的时间和费用都非常大，不切合实际。

中国电信股份有限公司遂昌分公司向12345政务服务热线提供了电信级网络安全保障、技术能力保障、应急能力保障、12345政务服务热线呼叫中心系统采用独立专线连接至浙江省电信机房，其他网络环境均无法访问市12345政务服务热线呼叫中心系统。如果新增坐席独立建设呼叫中心系统，则将与现有系统网络各自独立数据无法互通，对整体12345平台运营有很大影响。为了不增加成本,缩短适应工作方式等方面考虑。

综上所述，依据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监〔2021〕2号）第四款的规定，只能从唯一供应商处采购的，建议采用单一来源采购方式向中国电信股份有限公司遂昌分公司进行采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司遂昌分公司

地址：遂昌县妙高街道东街4号

三、公示期限

2025年12月05日至2025年12月12日

四、其他补充事宜

本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

五、联系方式

1.采购人信息

名 称：中共遂昌县委社会工作部

联 系 人：超级机构管理员

联系电话：0578-8528281

传 真：/

地 址：遂昌县公安路5号

2.同级政府采购监督管理部门

名 称：遂昌县财政局

联 系 人：李先生

监管部门电话：0578-8121718

传 真：0578-8121718

地 址：遂昌县妙高街道南街66号

六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）

附件信息:

单一来源论证12.5.pdf(1.2 m)