| 备注： 1、季度考核分的计算方法 季度考核最终得分=(（过程考核得分合计/1000）×100)×70%+(（综合平均得分合计/1000）×100)×30% 2、评定结果分为：优、良、及格、不及格 3、平定结果对照表 | 服务项目 | 优 | 良 | 及格 | 不及格 | | 一、保洁服务 | 255~300 | 225~254 | 180~224 | 179以下 | | 二、场馆服务 | 212~200 | 187~211 | 150~186 | 150以下 | | 三、综合维修 | 212~200 | 187~211 | 150~186 | 150以下 | | 四、夜间安防服务 | 170~200 | 150~169 | 120~149 | 120以下 | | 合计 | 850~1000 | 750~849 | 600~749 | 600以下 |
总表填报人（签字）： 总表审核人（签字）： 年 月 日 （三）考核结果运用 | 月考核最终评定结果 | 处罚方式 | | 优 | 无处罚 | | 良 | 扣除当月合同金额的3% | | 及格 | 扣除当月合同金额的5% | | 不及格 | 扣除当月合同金额的20% |
在考核中，中标人出现下列情况之一的，学校有权单方面终止物业管理服务合同： 1.在考核过程中出现三次季度考核得分低于60分； 2.违反物业管理服务合同，不能达到约定的管理目标，师生对物业管理服务的整体满意度低于70%，或单项满意度低于70%并影响学校正常运转的； 3.中标人或其员工因违法乱纪或其他行为给学校造成重大经济损失和不良影响的； 4.国家相关法律法规规定的其他情形。 附件1： 沈阳市皇姑区岐山路第一小学物业服务采购考核评分标准 | 内容 | 分项指标 | 分值 | | 保洁服务 | 1、操场无暴露垃圾，道路干净整洁，无果皮、纸屑、废弃物及污水，绿化带内干净、整洁、无白色垃圾； | 40 | | 2、教学楼公共区域内门、窗干净，窗台板整洁，无灰尘，墙壁、天棚无积尘、蜘蛛网、污渍； | 50 | | 3、卫生间、水房无积水、痰迹、异味，污垢，各类卫生工具摆放整齐，工具房干净整洁； | 50 | | 4、垃圾桶内垃圾清运及时，无外溢，园区内无卫生死角； | 20 | | 5、门、开关面板、消防器材箱（管）、宣传板及管道无灰尘、污渍、蜘蛛网； | 30 | | 6、室内大厅、走廊、楼梯、踢脚线光洁，无垃圾、灰尘、污渍，砖缝无积垢； | 50 | | 7、按时清扫各类会议室，并保证室内干净、整洁； | 20 | | 8、电梯轿厢保持光亮整洁； | 15 | | 9、窗轨干净、可擦玻璃保持干净明亮； | 15 | | 10、保洁员工作服务统一整洁、工作态度积极、服务礼仪周到。 | 10 | | 小计 | 300 | | 场馆服务 | 1、按照学校规定进行场馆的开关； | 30 | | 2、各部位设备洁净、无积灰； | 50 | | 3、场馆内设施设备摆放整齐； | 40 | | 4、场馆内设施设备、工具用品发现损坏情况及时上报； | 50 | | 5、场馆地面踢脚线光洁，无垃圾、灰尘、污渍，砖缝无积垢； | 40 | | 6、场馆使用后，及时清理，无妨碍下次使用的情况出现； | 30 | | 7、场馆服务人员工作服务统一整洁、工作态度积极、服务礼仪周到。 | 10 | | 小计 | 250 | | 综合维修 | 1、维修工按时、按期、保质完成学校交给的维修任务（一项维修报修三次为界定为不按时）； | 50 | | 2、维修工维修施工工作结束后，要及时将现场清理干净； | 50 | | 3、维修工做好巡检工作，发现问题及时处理并上报学校； | 50 | | 4、物业公司有完整的安全生产管理制度、操作规范； | 60 | | 5、特殊工种须持有效证件上岗； | 30 | | 6、维修工工作服务统一整洁、工作态度积极、服务礼仪周到。 | 10 | | 小计 | 250 | | 夜间安防服务 | 1、每天放学后巡逻时，检查学校、办公室内电灯、电扇（空调）、门窗等是否关好； | 30 | | 2、每晚按照固定的巡视路线，严格执行巡视制度，按时巡视，不少巡漏巡，做好工作记录； | 30 | | 3、严格执行访客管理制度及大件物品出门登记制度； | 30 | | 4、秩序维护员保证工作地点干净整洁，无垃圾，巡视过程中发现地面有垃圾需及时清理； | 40 | | 5、秩序维护员在岗期间无私自离岗、脱岗情况； | 30 | | 6、发现设施有损坏的，应做好记录并经主管负责人报至校方进行处理； | 30 | | 7、秩序维护员工作态度积极、服务礼仪周到。 | 10 | | 小计 | 200 | | 综合 | 总分 | 1000 |
三、采购要求： （一）项目经理： 1、人员要求：人数1人。 男女不限，男性55周岁以下，女性50周岁以下，高中及以上学历，1年以上（含1年）非住宅类物业管理经验，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力，身体健康，有丰富的管理经验。持有相关岗位证书（上岗前核验相关证明材料）。 2、职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作； 3、管理标准： 1）使用文明用语热情接待及疏导来访客人； 2）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。 3）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨， 文明服务，严格考勤。 4）采购人对物业公司的总体满意率达到95％以上。 （二）保洁服务 1、保洁班长：人数6人。 （1）人员要求：男女不限，男性60周岁以下，女性50周岁以下，五官端正，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用。 （2）职责范围：负责保洁员日常工作安排与监督工作。 （3）管理标准 1）每日定时巡检保洁员工作情况，确保保洁工作的效率。 2）协助项目经理管的保洁管理工作。 2、保洁员：人数36人（其中13人服务期：10个月，23人服务期：12个月）。 （1）人员要求：男女不限，男性60周岁以下，女性50周岁以下，责任心强，身体健康，掌握保洁基本常识。 （2）职责范围：负责领导办公室、会议室、值班室、楼道、走廊、卫生间及院内等公共场所的环境卫生清扫及垃圾的收集、清运工作。 （3）管理标准： 1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。 2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水龙头、棚面等；定期消毒，保证卫生间清洁。 3）公共通道每天用地拖至少两次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线； 4）每周计划清理与随开随清相结合，对痰盂进行日去污、周保养处理； 5）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。 6）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。 7）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。 8）配合学校进行冬季除雪，将积雪堆放在校方指定的校园内地点（如校园内绿化带） （三）场馆服务 场馆服务员：人数5人（服务期：10个月）。 1、人员要求：男女不限，男性60周岁以下，女性50周岁以下，身体健康。要求讲标准普通话，对师生及领导热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，做好本职工作。 2、职责范围：负责场馆的日常管理及服务。 3、管理标准：熟练掌握服务技能、清洁标准，保持场馆各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅，忠于职守，保证师生安全。 （四）综合维修服务：人数7人。 其中维修班长（电工）：1人，维修工：6人。 1、人员要求:男性，年龄60周岁以下，有丰富的维修工作经验，身体健康，能吃苦耐劳。维修主管（电工）：高中及以上学历，具有相关必要安全技术知识，须持有特种作业操作证（低压电工作业）（上岗前核验相关证明材料）。 2、职责范围： 维修班长（电工）： 1）负责学校维修工作的统筹安排，并在各校区进行流动作业。 2）负责学校的电室、配电箱、开关柜、照明系统、插座等电气设备巡检。 3）处理突发停电、短路、漏电等紧急情况，保障学校正常用电。 4）负责学校内的电气设备设施的运行管理工作。 维修工： 1）负责楼内的房屋、门窗、桌椅等教学楼所有设施的日常维修工作。 2）负责物业管理区域内设施、设备的维修、养护、运行和管理。 3）负责房屋构筑物、房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理；上下管道、落水管、照明等的维修、养护、运行和管理。 3、管理标准：报修处理及时率100％。 （五）夜间安防服务 秩序维护员：人数8人。 1.人员要求：男性，年龄60周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，必须有保安员证（上岗前核验相关证明材料）。 2.职责范围：负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。 3.管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，秩序维护员熟悉学教学楼环境，负责校园夜间的安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。 （六）本项目需要的管理服务人员为63人，其中： | 部门 | 服务岗位 | 岗位人数 | | | 项目经理 | 1 | | 保洁服务 | 保洁班长 | 6 | | 保洁员 | 36 | | 场馆服务 | 场馆服务员 | 5 | | 综合维修 | 维修班长（电工） | 1 | | 维修工 | 6 | | 夜间安防服务 | 秩序维护员 | 8 | | 合计 | 63 |
四、其他要求： 1、保证物业服务人员稳定，未经业主批准不得更换。物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。 2、在投标文件中提供证件的人员，必须按岗位为我校进行服务，如发现人证不合一的情况，我校有权利拒绝签订物业合同，并取消投标人中标资格。 3、签订合同后,全部物业服务人员在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。物业服务人员应服从采购人对各服务岗位的安排。 4、中标单位每年对校园内的绿篱进行1次修剪。 5、在履行合同期间如服务质量差，无法满足服务要求，甲方有权提前终止合同。不允许挂靠、外包经营，履行合同期间一经发现甲方有权终止合同。 6、投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用。包括但不限于员工各岗位工资、保险、税金等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定（应满足国家最新缴费基数）；员工工资标准应满足项目所在地最新工资标准要求，为员工缴纳相应的保险等。费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。如有缺项取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。 五、付款方式：按月支付 六、履约保证金:不收取 七、服务地点：沈阳市皇姑区岐山路第一小学（具体服务地点满足采购人要求） 博雅校区：皇姑区嘉陵江街64号。 惟美校区：皇姑区岐山中路8号。 乐真校区：皇姑区嘉陵江街111号。 焕新校区：皇姑区明廉东路2号。 至善校区：皇姑区昆山中路7-2号。 敏行校区：皇姑区昆山中路55号。 八、服务期限：合同签订后一年（18人10个月，45人12个月）。 九、组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。 | 
